サービスは、祝日・週末および定期メンテナンスを除き、月次ベースで99.9%の稼働率（以下「稼働率」）を維持します。お客様がこれらの時間帯にメンテナンスを依頼した場合、当該メンテナンスの影響を受けた期間は稼働率計算から除外されます。Notionは予定メンテナンスについてhttps://www.notion-status.com/を通じてお客様に通知します。不可抗力事由を含むNotionの支配を超えた理由によるダウンタイムも稼働率計算から除外されます。

利用可能要件を満たせなかった場合（「ダウンタイム」）におけるお客様の唯一の救済措置、およびNotionの全責任は、以下の条件を満たす場合に限り、30分以上の連続したダウンタイム期間ごとにサブスクリプション料金の5%のクレジットを受け取ることとする：(1) ダウンタイムが1時間を超えること、および(2) 1日あたり1回を超えるクレジットは発生しないこと。ダウンタイムは、お客様がダウンタイムの発生を認識した時点から発生し、サービスの可用性が回復するまで継続する。クレジットを受け取るには、お客様はダウンタイム発生から72時間以内に書面でNotionに通知する必要があり、当該通知を怠った場合、クレジット受領権は失効する。当該クレジットは現金に換金できない。クレジットは、いずれの月においても累積で1週間分のサブスクリプション料金を超える額を適用することはできません。ノーションは、当該インシデントが発生した月にのみクレジットを適用します。